为进一步提升“中国领事”APP用户体验和办理时效，驻特多使馆汇总了常见问题解答，希望对您有所帮助。

一、具体介绍

1、“中国领事”APP有哪些功能？

使用“中国领事”APP可以办理因私普通护照、旅行证业务以及养老金资格认证等业务。

目前APP还无法办理因公护照、香港特区护照、公证认证等业务，也不能受理中国签证申请。如您需办理上述业务，可通过电子邮箱咨询我馆。

2、如果我不在特多，还可以通过“中国领事”APP向使馆提出申请吗？

目前，我馆仅受理在特多的中国公民通过“中国领事”APP提交的申请。如您不在特多，请向中国驻当地使领馆提出申请。

3、使用“中国领事”APP办理护照旅行证需要多长时间？

申请人可在APP中随时查询办证进度。

受疫情等影响，目前无法确定办理时限。我馆将采取有效措施尽力提高处理效率，尽量缩短办理时间。

4、如遇需紧急回国情况，可否申请加急办理护照？

如您遇到奔丧、探望危重病人等紧急人道主义情况，可在APP中提交旅行证申请，同时通过电子邮件向我馆说明有关情况，并附上相关证明材料（如死亡证明、诊断证明等）。我们将根据您的情况加急办理旅行证。

如您是短期出国人员，护照突然被盗、遗失或损毁，可通过APP中的“紧急旅行证”模块加急办理临时回国旅行证。

旅行证一般用于回国，如去第三国应提前与目的地国了解旅行证是否可用于办理签证或入境。旅行证申请一经提交，原护照即被作废不可再使用。

二、操作问题

1、怎样下载“中国领事”APP？

可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店等下载。

2、我为何无法注册“中国领事”APP？

您需要使用中国大陆手机号码或电子邮箱在APP进行注册，目前暂不支持国外手机号码注册。如出现电子邮箱无法注册，建议尝试使用其它电子邮箱。

3、我为何无法进行实名认证？

APP需要实名认证后才能办理证照业务。可通过中国因私普通护照或中国居民身份证信息进行实名认证，具体操作可根据APP内提示进行。如无法实名认证，可使用亲友已实名认证的APP账户代为提交申请。

4、我为何无法登录“中国领事”APP或上传图片？

APP刚刚上线，可能存在运行不稳定的情况。如系统在您登录时提示异常，可能是因为网络、版本、缓存等原因。建议：

（1）尝试由WiFi网络切换至手机移动流量再次尝试，或换个时间尝试。

（2）查看APP是否为最新版本；如系旧版，请下载最新版。

（3）清理APP缓存（我的→设置→清理缓存）。

（4）建议更换手机尝试。

（5）建议卸载APP后重装。

您也可以将遇到的问题详细描述（最好有相关截图）以及您的联系方式通过电子邮件告知我馆，以便我们提供协助。

5、我不会操作APP怎么办？

如您不会操作APP，可请亲友帮助提交申请。您的亲友下载APP并完成实名认证后，就可以帮他人提交申请，但提交申请时会有申请人身份验证环节，此环节需由申请人本人完成，不得由他人代为办理。

为确保相关信息的准确性，除未成年人、老年人等可由他人代填外，建议由本人在线完成申请手续。

6、填写信息有哪些需要注意的地方？

姓和名应分开两行填写，姓填在上一行、名填在下一行，请勿在上下两行重复填写姓名；请正确选填性别、出生日期、出生地；完整填写在特多的住址，包括街道、门牌等信息；请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。

7、旧护照已有姓名加注，如何办理？

请选择“需要加注”。如是曾用名加注，请按照旧护照备注页加注信息填写，并上传曾办理过加注的原加注页。

8、姓名拼音栏可以填我的外文名吗？

如办理护照，您的姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，不得填写外文名。如您因与外国公民结婚等原因而更改姓名，可另申请姓名加注，有关姓名信息可被加注在您的护照备注页上。

如您系申请旅行证的境外出生人员，请在“是否需要加注”项选择“是”，并按出生证明填写相应信息。

办理加注业务的，需补充上传与加注内容有关的具有法律效力的证明文件（如结婚证书、配偶身份证或护照、更名证明、户口簿等）。

9、标注“选填”的栏目可以不填吗？

在填写个人信息环节，所有信息项目均需填写。如果有关项目不适用于您的情况，请填写“无”或“不适用”，不要留空。

10、“家庭成员”信息可以不填写？

家庭成员中父亲、母亲、配偶（如有）、子女（如有）等的信息均需填写。如有家庭成员已故或已离异，可只填写亲属的姓名，并在“现住址”栏填写“已故”或“离异”。填完一名家庭成员信息后，请点击“添加家庭成员”后填写下一人信息。

11、国内联系电话可以填写固定电话号码吗？

不可以。所有需要填写国内联系电话的项目都仅支持填写中国手机号码（11位），不接受填写固定电话号码。如果您的国内联系电话没有手机，可以填写亲友的手机号码，以备需要时能联系到您。

12、如何上传符合标准的附加材料？

您在上传附加材料时，上传界面会有“示例”按钮，建议您点击查看，里面有证件材料或声明模板图示。请打印或抄写有关声明模板，填入个人情况，签字后拍照上传即可。

13、电子护照照片有什么要求？需要邮寄纸质照片吗？

有关电子护照照片的详细要求，请查看https://ppt.mfa.gov.cn/appo/page/instruction.html，APP的相应页面也有详细说明，建议您仔细阅读。

为提高证件照通过率，建议您上传专业照相馆拍摄的电子证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，更不要翻拍或扫描纸质照片后上传。如果您上传的照片明显不符合要求（如照片不清晰、照片留白不足、背景非纯白色、穿浅色服装、面部曝光颜色异常、面部反光明显、人脸不完整、眼镜反光、双耳未露出、脸部占比过大或过小等），工作人员将驳回您的申请，并留言告知更换合格的证件照片。如您收到更换证件照的留言，需要取消订单，并上传合格的证件照和6个月内的彩色照。拍照时，请不要穿颜色太浅的衣服，因为照片背景须是白色；五官要露出来，不要化浓妆，也不要佩戴首饰。

办理护照时，您需要在APP中上传符合上述要求的电子版证件照，无需递交纸质照片。目前不建议您使用APP中的现场拍摄功能，有关功能拍摄处理的照片通过率较低，尚不完善，有待进一步优化。

如您申请旅行证，需提供2张与您在APP中上传照片同版的纸质照片。

14、为什么我的证件照无法上传？

请检查是否存在以下情况：（1）照片像素太大，请按系统设定缩小到5MB以下；（2）照片格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式照片；（3）网络不稳定，建议切换WiFi或手机流量再尝试。

15、证件照上传后系统显示不合格怎么办？

您在上传证件照时，APP中会出现照片检测是否通过的提示。如提示检测不通过，请先检查照片是否有下列问题：太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛、眼睛、耳朵遮挡等情况。如发现有上述问题，需重新上传合格的证件照；如确认没有问题，可以点击“下一步”，等待使馆工作人员人工审核结果。

16、收到APP消息要更换新的证件照怎么办？

如果您收到APP留言告知更换合格的证件照，请重新提交申请，并上传合格的证件照和6个月内的彩色照。

17、我请别人代填APP表单时，可以由别人替我进行身份认证（人脸识别）吗？

不可以。除APP明确提示外（如未成年人首次办证时APP明确提示监护人代为验证），此环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。请务必保证是申请人本人进行身份认证（人脸识别）。如果其他人替您做了这个环节，会导致您的申请无法通过审核。

18、如APP收到“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的消息，我需要去大使馆吗？

不需要。每个申请订单每天有10次人脸识别机会。如您的身份验证（人脸识别）失败10次，会出现“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的提示，建议您退出当前订单，第二天再重新提交订单，可再次进行识别。如反复尝试不成功，可点击“跳过”进入下一步，后续需预约与使馆工作人员视频面谈。

19、我的身份验证失败了怎么办？

为提高身份验证通过率，当APP界面出现“活体检测”提示时，建议申请人在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，尽量不要戴眼镜，同时请尝试做眨眼、摆头等动作。申请人多次尝试验证后（建议您尝试三次以上），如果活体检测成功，即使身份验证失败，系统也将受理您的申请。使领馆工作人员将根据情况安排视频面审。

除APP明确提示外（如未成年人由其监护人代为验证），此环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。如果其他人替您做了这个环节，会导致您的申请无法通过审核。

20、我为何无法进行电子签名？

签名前，请点击“手写签名”方框，签名框即进入横屏界面，然后您就可以在弹出的签名框内签名了。请使用中文正楷签名，不要使用惯用的英文、拼音或花体字签名。您的电子签名将被印刷在您的新护照上。

10周岁以下申请人可由在特多监护人（父母一方）代为签署，10周岁以上申请人需本人签署。

因电子签名加载需要一定时间，签完后请耐心等待，不要取消。

21、我需要上传哪些材料？声明书在哪里下载？

APP提交材料环节，已经根据有关情形设置了材料要求，请您根据自身情况提交相应材料。对于需要上传的声明书，APP内如有相应示例，可截图打印、签名，在拍照或扫描后上传。

22、我填完所有申请信息，但无法点击“下一步”或“提交”按钮，这是什么原因？

您可能有漏填的必填项，请您从头到尾逐项认真检查是否有漏填的必填项。

23、提交申请后还能修改所填信息吗？

您的申请一经提交将无法修改。如您发现所填信息有误，请及时在线取消订单并重新提交申请。如订单无法在线取消，请联系我馆退回您的申请。申请被退回后，您需重新提交申请，重新排队。因此，提交前请仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。

24、申请提交后可以撤回吗？

如提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可在“我的订单”里点击“取消订单”。建议您不要频繁取消订单，如30天内累计取消订单3次，将影响您再次提交新订单。

25、系统提示我的申请待补充材料，该怎么办？

如工作人员审核后发现您的申请材料不全，将退回申请并通知您上传补充材料。您可根据使馆回复消息准备需补充的材料，点击消息页面的“在线上传”（蓝色字体），选择“初审后使馆要求的补充材料”位置，补充上传材料。

26、哪些情况需要视频见面？视频见面需要提前准备什么材料？

根据要求，如果申请人为未成年人、遗失护照人员或未能通过身份验证人员，以及我馆认为有必要通过APP进行面谈的其它情形，我馆将通过APP通知申请人视频见面。

收到视频通知后，请您按要求预约在线视频时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），等待领事官员呼叫，接受在线面谈。具体流程是：申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时，APP会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。

视频见面时，需根据本人申请情况出示相关证件原件（如出生证、亲属关系公证书、监护权委托公证书、护照等）；未满16周岁申请人需与代为提交申请的父母或合法监护人同框进行视频见面。请您务必提前准备好相关证件原件。

27、如果我不小心错过视频见面，怎样重新预约时间？

错过视频见面将会影响您的申请进度。建议您提前定好闹钟，做好准备。如您错过视频见面（30天内仅有3次机会），请在APP的“我的订单”里重新预约时间。

28、遇到困难如何咨询和解决？

“中国领事”APP上线不久，有关技术设置仍在不断优化中，目前已经进行多次升级。如果在使用中遇到问题，我们建议您经常升级APP版本，切换WiFi或手机流量。如等待视频面审时接收不到呼叫信号，可暂时退出APP或关闭手机，重启后再登录APP，进入视频大厅等待呼叫。

如遇到问题，可将发现的问题（含有关描述或截图等）及相关意见或建议，发送邮件至chinaembtt@gmail.com，我馆将及时向负责后台维护的工作人员反映。相信随着技术部门的不懈努力，APP的运行会越来越顺畅。